Refund Policy ｜ Política de Reembolso de Pasteles y Postres

1) Policy Overview ｜ Descripción General

EN: Thank you for shopping at Mi Casita Mexican Restaurant. This policy applies to all online orders of cakes and dessert items. Because these products are perishable and require refrigeration, they are not eligible for the 7-day cooling-off period under Taiwan’s Consumer Protection Act. Please confirm product details, storage instructions, and pickup/delivery date before placing your order.

ES: Gracias por comprar en Mi Casita Restaurante Mexicano. Esta política aplica a todos los pedidos en línea de pasteles y postres. Debido a que son perecederos y requieren refrigeración, no aplican al período de desistimiento de 7 días conforme a la Ley de Protección al Consumidor de Taiwán. Verifique los detalles del producto, el almacenamiento y la fecha de retiro/entrega antes de ordenar.

2) Eligible Cases ｜ Casos Elegibles

EN: We accept replacement, reshipment, or refund only in the following cases:

  • EN: Severe damage, deformation, or melting during transit (full unboxing video is required).
  • EN: Wrong item delivered (e.g., flavor, size, or product mismatch).
  • EN: Abnormal shelf life or packaging damage affecting quality.

ES: Aceptamos reposición, reenvío o reembolso solo en los siguientes casos:

  • ES: Daños severos, deformación o derretimiento durante el envío (se requiere video completo de desempaque).
  • ES: Artículo incorrecto entregado (por ejemplo, sabor, tamaño o producto equivocado).
  • ES: Vida útil anormal o empaque dañado que afecte la calidad.

EN/ES: Please report issues within 24 hours of receipt with a full unboxing video and photos.

3) Non-Returnable / Non-Refundable ｜ No Reembolsable / No Retornable

  • EN: Personal taste preferences, color or appearance differences.
  • EN: Items not from our shop, or products opened, consumed, or improperly stored causing spoilage.
  • EN: Claims submitted more than 24 hours after receipt.
  • ES: Preferencias personales de sabor o diferencias de color/apariencia.
  • ES: Productos que no sean de nuestra tienda, o artículos abiertos, consumidos o mal conservados que causen deterioro.
  • ES: Reclamos presentados después de 24 horas de la recepción.

4) Return / Refund Procedure ｜ Procedimiento de Reembolso / Reposición

  1. EN: Within 24 hours of receipt, contact us via official LINE or email and attach a full unboxing video plus clear photos.
  2. EN: After review, we will arrange reshipment, replacement, or refund.
  3. EN: Refunds are made via the original payment method.
  1. ES: Dentro de 24 horas de la recepción, contáctenos por LINE oficial o correo y adjunte un video completo de desempaque más fotos claras.
  2. ES: Tras la verificación, organizaremos reenvío, reemplazo o reembolso.
  3. ES: Los reembolsos se realizan mediante el método de pago original.

5) Reshipment & Refund Timing ｜ Reenvío y Plazo de Reembolso

EN: If the case qualifies, we will offer the same-item reshipment or a refund. Refunds are usually completed within 3–7 business days after confirmation.

ES: Si el caso califica, ofreceremos el reenvío del mismo artículo o un reembolso. Los reembolsos suelen completarse dentro de 3–7 días hábiles después de la confirmación.

6) Contact Us ｜ Contáctenos

EN: Email: [email protected]
Address: 140 Ln. 39, Xinguang Rd., Lingya Dist., Kaohsiung 802, Taiwan
Phone: +886-7-269-1433 ｜ LINE: @micasita39

ES: Correo: [email protected]
Dirección: 140 Ln. 39, Xinguang Rd., Distrito Lingya, Kaohsiung 802, Taiwán
Teléfono: +886-7-269-1433 ｜ LINE: @micasita39

Effective Date / Fecha de vigencia: 2025-09-01